Contei para vocês que até o final do ano passado eu era uma feliz cliente da Claro, há anos com a mesma linha. Mas em dezembro meus problemas começaram porque resolvi que queria trocar meu celular por um N95.

Depois do primeiro aborrecimento, meu marido, que é o titular do nosso plano família, resolveu que queria sair da operadora. Para fazê-lo mudar de idéia a atendente prometeu nos enviar um N95. Usaria os pontos acumulados no Claro Clube e daria um desconto, de forma que receberíamos um aparelho em casa, sem qualquer custo, em 7 dias úteis. O celular não chegou, mas os pontos foram baixados.

Fizemos uma série de chamados, recebemos uma infinidade de números de protocolo, mas nada do N95. Dei um basta na história no dia 20 de janeiro, quando acabaram me concedendo um desconto para adquirir qualquer aparelho em uma das lojas. Comprei o N95, mas não dei a questão por encerrada. Disse a eles que queria meus pontos do Claro Clube de volta, já que não tinham sido utilizados. Foi aberta uma reclamação, que eu sabia, não daria em nada.

Como em casa de ferreiro o espeto é de pau, por falta de tempo, até semana passada eu não tinha ajuizado a ação contra a Claro, para reclamar os pontos de volta.

Numa manhã meu marido estava em casa quando o porteiro interfonou avisando que havia um entregador com uma encomenda. Marido sempre acha que mulher gasta dinheiro demais, por isso ele desceu já pensando na bronca que iria me dar mais tarde por ficar comprando besteiras na Internet.

Ao receber o pacote e ver que constava o nome dele pensou: “ela compra e ainda põe no meu nome!” Quando subiu, abriu e viu que era um N95, levou um susto. Nenhum de nós dois acreditava que o tal aparelho fosse chegar mais. Imediatamente ele me ligou pra avisar e eu disse: “não acredito”, por isso tirou essa foto e me mandou pelo celular.

Como eu já tenho um N95, esse ficou pra ele, que também está muito satisfeito com o aparelho. No entanto, continuamos decepcionados com a operadora. A Claro mandou o celular mais de um mês depois da data prometida, sem qualquer explicação antes ou depois. Só uma empresa altamente desorganizada pode agir dessa forma. O envio do celular nessas condições demonstra total desrespeito pelo cliente/consumidor. O pior é que agora não posso mais reclamar os pontos na Justiça, porque afinal foram utilizados. =/

This entry was posted on Wednesday, February 25th, 2009 at 7:35 pm and is filed under Dizer o que. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.