Quem acompanha este blog há algum tempo sabe que há pouco mais de 2 meses tive um problema com o hosting e perdi tudo. Nem o backup consegui restaurar.
Antes que isso acontecesse, eu tive um post em que narrei a via cruxis que enfrentei para solicitar por telefone o cancelamento de uma cobrança indevida num cartão de crédito. A história até rendeu uma entrevista para o programa Código de Barras, da TV Brasil.
Mais ou menos na época havia sido promulgado o Decreto nº 6.523/2008, que regulamenta o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) por telefone. A publicação da lei ocorreu em 01/08/2008, mas somente a partir de amanhã, 01/12/2008, as empresas estarão obrigadas a cumpri-la. Elas tiveram esse tempo para se adaptarem.
Neste final de semana li no site da Revista Info que as empresas de telefonia afirmam estar preparadas para atender às novas regras. A Telefônica, por exemplo, investiu 50 milhões de reais em contratações, treinamento e troca de sistemas. Na mesma matéria, todas as companhias reclamam da carga tributária e dizem que os custos terão que ser repassados para os consumidores, mas também reclamam por ter que contratar e treinar atendentes.
Aí fica a pergunta: será que o mau atendimento é devido à alta carga tributária brasileira, ou à contratação de mão de obra desqualificada e despreparada? Em qualquer ramo de atividade, ter um bom funcionário custa caro. Se a empresa quer pagar pouco, vai ter sempre um funcionário ruim, portanto, um call center ruim. (nossa, descobri a pólvora!)
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Bom Dia Rachel,
Há tempos venho me dedicando e me aprofundando nesse assunto: Call centers!
Temos algo em comum, amamos os animais. Sou protetora dos amiguinhos. Teho uma porção recolhidos aqui em casa, que posteriormente após castrados, irão para as feiras de adoção. E temos arrepios só de precisarmos ligar para os tais call centers.
Mas sou também jornalista e fiz algo inusitado: Me candidatei a uma vaga, fui selecionada, fiz o tal treinamento e trabalhei um mes como representante de uma das Operadores de celeular que mais lucra nesse pais.
Conheci e convivi com muita gente e tenho material de sobra para escrever uma enciclopédia a respeito do assunto.
Ó que se passa por trás das mesas de PA (posto de Atendimento), só por Deus Rachel.
Além dos péssimos salários da categoria e de um sindicato que se reune com os empresários e nunca ouve os trabalhadores, estão pessoas que precisam do trabalham, tem vida inteligente, mas são humilhadas, mal pagas, estresadas, oprimidas e até o que constatei ninguém ainda faz nada por eles.
Bom, concordo com você , quando reclama e com razão, afinal de contas todos somos cleinte em potencial, inclusives esses trabalhadores.
Os mesmo que nã grande maioria são funcionários de empresas terceirizadas e desrespeiados em seus direitos mais fundamentais e elementares.
Decidi fazer esse comentário, pois fui lá para tirara as dúvidas e confesso a voc~e que a grande irresponsabilidade está bem acima dos operadores de call centers.
Estes sim, merecem , com algumas exceções , é CLARO, toda a nossa admirição e respeito.
Espero ter colaborado.
Forte abraço,
Eliana
Como
Bom Dia Rachel,
Há tempos venho me dedicando e me aprofundando nesse assunto: Call Centers!
Temos algo em comum, amamos os animais. Sou protetora dos amiguinhos. Tenho uma porção recolhidos aqui em casa, que posteriormente, após castrados, irão para as feiras de adoção. E temos arrepios só de precisarmos ligar para os tais call centers.
Mas sou também jornalista e fiz algo inusitado: Me candidatei a uma vaga, fui selecionada, fiz o tal treinamento e trabalhei um mes como representante de uma das Operadores de celeular que mais lucra nesse pais.
Conheci e convivi com muita gente e tenho material de sobra para escrever uma enciclopédia a respeito do assunto.
O que se passa por trás das mesas de PA (Posto de Atendimento), só por Deus Rachel.
Além dos péssimos salários da categoria e de um sindicato que se reune com os empresários e nunca ouve os trabalhadores, estão pessoas que precisam do trabalho, tem vida inteligente, mas são humilhadas, mal pagas, ficam estressadas, oprimidas e até onde constatei: Ninguém ainda fez nada por eles!
JUSTIÇA SEJA FEITA!
Eu concordo com você , quando reclama e com razão, afinal de contas todos nós somos clientes em potencial, inclusive esses trabalhadores, os operadores de call centers.
Os mesmos que na grande maioria, são funcionários de empresas terceirizadas e desrespeitados em seus direitos mais fundamentais e elementares.
Decidi fazer esse comentário, pois fui lá para tirar as dúvidas e confesso a você que a grande irresponsabilidade está muito além dos operadores de call centers.
Estes sim, merecem , com algumas exceções , é CLARO, toda a nossa admirição e respeito.
Espero ter colaborado.
Forte abraço,
Eliana
(desculpe os erros de digitação no post anterior, pois seguiram sem revisão)
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